ART. 1 OGGETTO – INFORMATIVA PRIVACY
1.1. Le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni Generali”), valide con decorrenza dal 6 marzo 2026, disciplinano i termini e le condizioni ai quali Eataly S.p.A. (“Eataly”) fornirà all’utente prodotti (di seguito singolarmente il “Prodotto” e congiuntamente i “Prodotti”) nonché servizi (di seguito singolarmente il “Servizio” e congiuntamente i “Servizi”) offerti in vendita on-line sul sito: https://www.eataly.net/it_it (di seguito il “Sito”). Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai Prodotti ed ai Servizi venduti da Eataly tramite il Sito.
1.2. Il trattamento dei dati personali degli Utenti – come definiti al successivo art. 3 - avverrà in conformità all’informativa Privacy disponibile qui (l’“Informativa”).
1.3. Si invita alla lettura attenta delle presenti Condizioni Generali e dell’Informativa prima di effettuare un ordine d’acquisto (“Ordine”) di qualsivoglia Prodotto e/o Servizio sul Sito. Ogni qualvolta l’Utente intenda effettuare un Ordine dovrà dichiarare di aver letto, compreso e accettato il contenuto delle presenti Condizioni Generali e dell’Informativa. Qualora l’Utente non accetti le presenti Condizioni Generali e l’Informativa, non potrà effettuare ordini d’acquisto di alcun Prodotto/Servizio in vendita sul Sito.
ART. 2 CONTATTI DI EATALY
2.1. Eataly S.p.A. con sede legale in Via Nizza, 224, 10126 Torino (TO), C.F./ P.I. n. 09450580015, REA: TO – 1052819 - Indirizzo PEC: eatalysrl@pec.it
2.2. Tutte le comunicazioni da parte degli Utenti (come sotto definiti) devono essere inviate al Servizio Clienti di Eataly tramite i seguenti contatti: tramite email: contattaci@eataly.it, oppure tramite form di contatto presente sul Sito, nella sezione centro assistenza https://www.eataly.net/it_it/support/form o tramite widget ‘assistenza’, o, in alternativa, chiamando il Servizio Clienti al numero 800 975 880.
ART. 3 UTENTI
3.1. Effettuando un Ordine sul Sito, l'Utente persona fisica dichiara di avere compiuto 18 anni. Le persone fisiche possono effettuare acquisti anche indicando la P.IVA. Le persone giuridiche possono acquistare sul Sito e, in ogni caso, ai fini delle presenti Condizioni Generali saranno definiti come (“Utenti”).
3.2. In caso di Utenti persone fisiche che indicano P.IVA o Utenti persone giuridiche, sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, eventuale ragione sociale e Codice Destinatario SDI. In tal caso la fattura sarà emessa contestualmente all’invio dell’e-mail di conferma spedizione di cui all’articolo 7.4. e automaticamente inviata al cassetto fiscale dell’Utente, secondo norma di legge. L’Utente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente, fermo restando che la Fattura sarà emessa contestualmente alla consegna dei Prodotti/Servizi acquistati.
3.3. Ciascun Utente potrà effettuare acquisti sul Sito agendo come ospite, senza necessità di registrazione sul Sito, inserendo il proprio indirizzo e-mail al momento del checkout, oltre ai dati necessari per il perfezionamento dell’acquisto e la successiva consegna. L’acquisto effettuato con questa modalità implica che ogni qual volta lo stesso Utente intenda effettuare un nuovo acquisto sul Sito, dovrà fornire nuovamente tutti i dati necessari al perfezionamento dell’acquisto e alla consegna.
3.4. In alternativa a quanto indicato all’articolo 3.3, gli Utenti potranno effettuare acquisti sul Sito o creando un proprio account o usando un account già esistente e in aggiunta all’eventuale account Eataly Club, il programma fedeltà di Eataly, il cui regolamento è disponibile qui) di seguito, collettivamente gli “Account”. Attraverso la creazione di un account sul Sito – nelle modalità indicate nella sezione dedicata sul Sito o tramite social login ove disponibile – l’Utente potrà usufruire di funzionalità aggiuntive quali: la possibilità di salvare indirizzi e metodi di pagamento preferiti e accedere alla sezione dedicata allo storico degli ordini, dove è possibile anche visualizzare il link di tracciamento delle spedizioni.
3.5. Nel caso in cui l’Utente intenda creare un account sul Sito è necessario:
· Accedere nell’apposita area presente sul Sito;
· il proprio indirizzo e-mail e una password (oppure, per le sezioni del sito passwordless, il proprio numero di telefono mobile, per ricevere l’OTP necessario per accedere) e confermare di avere letto e compreso l’informativa privacy;
· Una volta inseriti i dati sopra richiesti, l’Utente riceverà una mail di conferma all’indirizzo e-mail fornito. Cliccando sul link contenuto nella mail, l’Utente completerà la registrazione e potrà accedere all'area riservata con il proprio account e effettuare il suo Ordine.
3.6. In caso di acquisto mediante Account, quest’ultimo sarà identificato univocamente mediante il relativo indirizzo di posta elettronica, che non potrà essere variato. Ove l’Utente intendesse utilizzare un differente indirizzo di posta elettronica, dovrà creare un diverso Account.
3.7. Resta inteso che in caso di mancato utilizzo degli Account per un periodo continuativo superiore a 36 mesi, Eataly si riserva la facoltà di cancellare tale Account senza alcun onere di comunicazione o di altro tipo a carico della stessa Eataly. L’Utente riconosce e accetta tale facoltà.
ART. 4 TERRITORIO
4.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente agli ordini d'acquisto effettuati all’interno dell’Unione Europea e con spedizione all’interno della UE.
ART. 5 ASSORTIMENTO – DESCRIZIONE PRODOTTI E SERVIZI
5.1. Eataly si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento dei Prodotti e/o dei Servizi offerti sul Sito, nonché i relativi prezzi e/o caratteristiche degli stessi. Fermo restando quanto previsto al successivo art. 6.5 in caso di indisponibilità, in ogni caso Eataly non effettuerà alcuna variazione di prezzo o di descrizione dei Prodotti ordinati successivamente all'invio della Conferma d’Ordine (v. articolo 6) da parte di Eataly all’Utente.
5.2. La rappresentazione visiva dei Prodotti/Servizi sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti/Servizi stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere esattamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per grafica, colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la descrizione delle caratteristiche del Prodotto/Servizio fornita sul Sito (“Area Descrizione Prodotto”), fa sempre fede la descrizione fornita nell’Area Descrizione Prodotto.
5.3. Le caratteristiche e informazioni obbligatorie richieste dalla normativa in vigore per ciascun Prodotto sono riportate nell’Area Descrizione Prodotto. Resta inteso che le informazioni dei Prodotti consegnati potrebbero essere diverse rispetto a quelle riportate sul Sito per motivi non imputabili ad Eataly (es. modifiche effettuate dal produttore sul Prodotto) pertanto è necessario verificare sempre l’etichetta e le informazioni riportate sul Prodotto consegnato. Eataly per fornire le informazioni (incluse le etichette) sui Prodotti di fornitori terzi si basa sulle informazioni messe a disposizione da quest’ultimi. Eataly, pertanto non si assume responsabilità relativamente agli errori attinenti alle informazioni riportate sul Sito che siano imputabili ai fornitori di tali Prodotti. Tuttavia, in considerazione della tipologia dei Prodotti e delle modalità di effettuazione dell'ordine - anticipato rispetto alla consegna – per alcuni Prodotti potranno essere indicate, nell’apposita sezione, più provenienze sulla base della disponibilità effettiva dei Prodotti al momento della consegna dell’ordine. Il prezzo del Prodotto rimarrà invariato indipendentemente dal Paese di origine o di allevamento e macellazione, fermo restando che in ogni caso Eataly consegnerà il Prodotto corrispondente ad una delle possibili diverse provenienze indicati sul Sito.
5.4. Con riferimento ai Servizi, in ciascuna pagina del Sito ad essi dedicata saranno pubblicate tutte le caratteristiche dello specifico Servizio, ivi incluse limitazioni e regole di fruizione, tempistiche di prenotazione, cedibilità del Servizio, voci non incluse nel prezzo del Servizio etc. In caso di contrasto tra quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali e quanto previsto dalle condizioni particolari che regolano i singoli Servizi (“Condizioni Particolari”), saranno le Condizioni Particolari a prevalere.
ART. 6 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO – LIMITI DI SPESA
6.1. L'Ordine manifesta la volontà dell'Utente di acquistare i Prodotti/Servizi indicati nel relativo Ordine. L'Ordine verrà considerato emesso al completamento della procedura di acquisto on-line, nell'apposita sezione all'interno del Sito. Prima di concludere l’Ordine, l’Utente dovrà indicare una modalità di consegna, secondo quanto previsto all’articolo 7 che segue.
6.2. Dopo aver inserito l'Ordine, l'Utente riceverà una e-mail di ricevuta d'ordine in cui sarà indicato il Numero Identificativo Ordine e i dettagli dei Prodotti/Servizi ordinato/i e il relativo prezzo (di seguito "Riepilogo d'Ordine").
6.3. Il Riepilogo d'Ordine rappresenta solo una comunicazione da parte di Eataly di aver ricevuto l'Ordine inserito dall'Utente e, pertanto, l'Ordine non dovrà intendersi ancora accettato da parte di Eataly, fino all’invito della successiva conferma dell’ordine da parte di Eataly a mezzo e-mail, come precisato alla clausola 6.5 che segue.
6.4. Tutti gli Ordini saranno soggetti ad una specifica accettazione da parte di Eataly che si riserva, a propria esclusiva discrezione, di non eseguire o rifiutare l'Ordine in caso di errate informazioni fornite dall’Utente al momento dell'inoltro dell'Ordine (a titolo esemplificativo: mancato pagamento, errato o insufficiente indirizzo di consegna).
6.5. A seguito dell’accettazione da parte di Eataly dell’Ordine verrà inviata la ricevuta d’Ordine (di seguito la “Conferma d’Ordine”) ed il contratto di compravendita online dei Prodotti e/o Servizi si considererà concluso in quel momento.
6.6. Si precisa che l’importo minimo di ciascun singolo Ordine è di volta in volta indicato in fase di check-out sul Sito.
6.7. Si precisa che, in ogni caso, Eataly non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti o Servizi, fermo restando che in sede di acquisto è prevista per l’Utente la possibilità di sostituzione di eventuali prodotti non disponibili. Nel caso in cui l’Utente accetti l’opzione “Sostituzione” in caso di indisponibilità dei Prodotti selezionati inizialmente, Eataly li sostituirà con prodotti dello stesso tipo o genere (es. frutta con frutta anche non dello stesso tipo, ad es. mele con banane).
ART. 7 CONSEGNA
7.1. Eataly effettuerà la consegna dei Prodotti/Servizi ordinati solo all'interno della UE, esclusi i paesi indicati qui.
7.2. In sede di inserimento dell’Ordine, l’Utente dovrà indicare il CAP (o se al di fuori dell’Italia altro identificativo equivalente) dell’indirizzo a cui intende ricevere i Prodotti/Servizi e il sistema verificherà in tempo reale quali sono, tra quelle indicate di seguito, le modalità di spedizione disponibili. Le modalità di spedizione disponibili potranno variare in base al valore dell’ordine di acquisto, dal momento che Eataly si riserva di prevedere un importo minimo d’ordine per rendere disponibile una specifica modalità di consegna.
7.3. Per ciascuna modalità di spedizione sarà indicato il costo applicabile che si aggiungerà al valore totale dei Prodotti/Servizi acquistati e l'Utente ha la facoltà di scegliere tra i tipi di spedizione disponibili secondo quanto indicato all’articolo 7.2. che precede.
7.4. Fermo restando quanto previsto all’articolo 7.2. che precede, le modalità di spedizione rese disponibili da Eataly sono le seguenti:
a) Consegna via e-mail: per i Servizi/Prodotti per i quali non è prevista la consegna di un supporto fisico (es. cofanetto, corsi o eventi, Eataly Card etc.) la consegna avverrà esclusivamente tramite e-mail all’indirizzo indicato dall’Utente nell’Ordine. La consegna avverrà generalmente nell’arco della medesima giornata dalla Conferma d’Ordine, salvo i casi particolari, come, ad esempio, l’emissione di Eataly Card, la cui evasione richiede alcune verifiche interne e pertanto potranno essere necessari sino a due giorni lavorativi dalla Conferma dell’Ordine per la relativa emissione;
b) Consegna Standard: è disponibile in tutta la UE (esclusi i paesi indicati qui). I Prodotti/Servizi (per i quali non si applica la consegna via e-mail) saranno consegnati entro 8 giorni lavorativi dalla Conferma d’Ordine (sono sempre esclusi sabati, domeniche e giorni festivi nazionali nello stato di consegna). La consegna è al piano strada e prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’Ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, oppure nel caso di dettagli di indirizzo non corretti, il corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario al numero di telefono indicato in fase di Ordine, per concordare la consegna. Qualora questi non fosse rintracciabile o risultasse assente, oppure non fosse possibile procedere con la consegna, la merce rientrerà presso il magazzino e all’Utente saranno addebitati i costi di consegna dei Prodotti/Servizi. In nessun caso è previsto il rimborso del prezzo addebitato per i Prodotti/Servizi non più alienabili a terzi (es. prodotti freschi o facilmente deteriorabili come carni, formaggi, pane, prodotti della pescheria, salumi, frutta e verdura, prodotti di gastronomia ecc. o prodotti personalizzati) né il rimborso del costo di spedizione. Una volta che Eataly avrà approntato la spedizione, l’Utente riceverà un’e-mail di conferma spedizione.
c) Consegna Standard con consegna a un piano diverso dal piano strada: salve le differenze nel costo di consegna, è disponibile in tutta la UE anche la consegna standard ad un piano diverso dal piano strada, soggetta alle medesime condizioni di cui alla lettera b) che precede.
d) Consegna Standard su appuntamento: è disponibile in tutta la UE. I Prodotti/Servizi (per i quali non si applica la consegna via e-mail) saranno consegnati nell’ora e nella fascia oraria indicati dall’Utente in fase di acquisto, fermo restando che il primo giorno di consegna disponibile sarà indicato a non meno di 8 giorni dalla data dell’Ordine (sono sempre esclusi sabati, domeniche e giorni festivi nazionali nello stato di consegna). La consegna prevede 1 tentativo di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’Ordine. Nel caso in cui non fosse possibile effettuare la consegna (es. tentativo di consegna andato a vuoto, oppure nel caso di dettagli di indirizzo non corretti, o per assenza dell’Utente) l’Ordine si intenderà annullato e all’Utente saranno addebitati i costi di consegna dei Prodotti/Servizi e dei Prodotti/Servizi non più alienabili a terzi. In nessun caso è previsto il rimborso del prezzo addebitato per i Prodotti non più alienabili a terzi (es. prodotti freschi o facilmente deteriorabili come carni, formaggi, pane, prodotti della pescheria, salumi, frutta e verdura, prodotti di gastronomia ecc. o prodotti personalizzati) né il rimborso del costo di spedizione. Sarà possibile optare congiuntamente per “consegna standard su appuntamento” e “consegna standard con consegna al piano”. Una volta che Eataly avrà approntato la spedizione, l’Utente riceverà un’e-mail di conferma spedizione.
e) Consegna Veloce programmata: è disponibile soltanto, al momento, in alcune aree di determinati Comuni italiani secondo le condizioni di volta in volta indicate sul Sito su questa pagina.
Dopo aver inserito il CAP nel campo dedicato in fase d’Ordine, l’Utente potrà verificare se la zona è coperta ed accedere al catalogo prodotti dedicato e scegliere la data e fascia oraria di consegna rispetto a quelle proposte. Questo servizio di consegna prevede un solo tentativo di consegna presso l’indirizzo indicato in fase d’Ordine. Nel caso in cui non fosse possibile effettuare la consegna (es. tentativo di consegna andato a vuoto, oppure nel caso di dettagli di indirizzo non corretti, o per assenza dell’Utente) l’Ordine si intenderà annullato e all’Utente saranno addebitati i costi di consegna dei Prodotti/Servizi e all’Utente saranno addebitati i costi di consegna dei Prodotti/Servizi e dei Prodotti/Servizi non più alienabili a terzi. In nessun caso è previsto il rimborso del prezzo addebitato per i Prodotti non più alienabili a terzi (es. prodotti freschi o facilmente deteriorabili come carni, formaggi, pane, prodotti della pescheria, salumi, frutta e verdura, prodotti di gastronomia ecc. o prodotti personalizzati) né il rimborso del costo di spedizione.
f) Ritiro in negozio: è disponibile soltanto presso i punti vendita di Roma Ostiense, Milano Smeraldo e Torino Lingotto. L’Utente dovrà indicare in quale punto vendita intende ritirare i Prodotti/Servizi (per i quali non si applica la consegna via e-mail) e scegliere il giorno e la fascia oraria tra quelle proposte in cui ritirerà i Prodotti. L’Utente dovrà ritirare quanto acquistato nel giorno e fascia oraria indicati per il ritiro. In caso di mancato ritiro entro il predetto termine, l’Ordine verrà automaticamente annullato e nulla sarà addebitato all’Utente per il costo dei Prodotti e/o Servizi. Una volta che Eataly avrà approntato la merce per il ritiro, l’Utente riceverà un’e-mail di conferma disponibilità ritiro.
7.5. Nel caso in cui l’Utente avesse una percentuale di invalidità pari o superiore al 60%, Eataly riconosce una modalità di consegna gratuita in qualunque fascia oraria e al solo indirizzo di residenza dell’Utente, previo controllo documentale. In tal caso, l’Utente dovrà contattare il seguente indirizzo: contattaci@eataly.it tramite l’apposito form di contatto, e, previo consenso al trattamento dei dati personali da parte di Eataly, inviare il Modulo di Richiesta Agevolazioni per Invalidità compilato e firmato che sarà trasmesso, copia del documento di identità e copia di certificazione rilasciata dall' ASL competente (o la relativa autocertificazione sostitutiva) attestante la percentuale di invalidità senza indicazione della relativa patologia (certificato di invalidità ad uso aziendale) di almeno il 60%. La procedura di verifica sarà completata entro 10 giorni lavorativi e consentirà all’Utente di visualizzare, come azzerate, le spese di consegna gratuite nella pagina di cassa del suo account.
7.6. Lo scontrino fiscale o copia cortesia della fattura fiscale (ove richiesta dall’Utente) sarà trasmesso da Eataly via email all’indirizzo indicato dall’Utente in fase d’Ordine e conterrà l’indicazione dei costi di consegna addebitati, e del prezzo effettivamente applicato da Eataly, anche in considerazione di quanto previsto all’articolo 8.10 che segue in relazione ai “prodotti a peso variabile”.
7.7. Eataly garantisce il rispetto della catena del freddo, e in generale delle norme di qualità e igieniche relative ai Prodotti (in particolare alimentari) esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo e secondo le modalità prescelte dall’Utente in conformità alle presenti Condizioni Generali. È esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.
ART. 8 PREZZI – MODALITÀ DI PAGAMENTO
8.1. I prezzi applicabili ai Prodotti e/o ai Servizi sono quelli indicati sul Sito per ogni singolo Prodotto e/o Servizio, salvo il caso di errore materiale e riconoscibile, ossia quando al momento dell’acquisto sia indicato un prezzo evidentemente errato e riconoscibile come tale (ad esempio prezzi troppo bassi senza indicazione che si tratti prezzi promozionali).
8.2. I prezzi dei Prodotti e/o dei Servizi sono espressi in EURO e, salva diversa indicazione, comprensivi di IVA aggiornata all'aliquota corrente.
8.3. I prezzi applicabili ai Prodotti e/o ai Servizi indicati sul Sito non sono comprensivi delle spese di spedizione, che saranno indicati separatamente e saranno resi chiaramente visibili in un passaggio successivo della procedura di acquisto online dei Prodotti e/o dei Servizi.
8.4. Eataly si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei Prodotti e/o dei Servizi e le spese di spedizione degli stessi. Resta inteso che le eventuali modifiche non pregiudicheranno in alcun caso i contratti di vendita già conclusi prima della modifica.
8.5. Alla spesa dell’Utente si applicherà esclusivamente il prezzo (per unità di misura Euro/Kg per i prodotti a peso variabile e per confezione per tutti gli altri prodotti) calcolato al momento dell'Ordine, senza alcuna considerazione di aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenute successivamente o precedentemente. In caso di applicazione dell’articolo 6.5. che precede e quindi di Prodotti forniti da Eataly in sostituzione di Prodotti non disponibili, sarà applicato il prezzo del Prodotto sostitutivo calcolato al momento dell’Ordine.
8.6. L’Utente può effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti/Servizi e delle relative spese di consegna mediante carta di credito o PayPal o Eataly Card. Nel caso di ordini con Consegna Standard in Italia ed aventi ad oggetto esclusivamente Prodotti (e non anche o solo Servizi) è disponibile anche il bonifico bancario.
8.7. Per garantire la massima sicurezza delle transazioni, Eataly non memorizza i dati di pagamento dell’Utente, e la transazione avviene sui server sicuri di Adyen, partner integrato sul sito che gestisce tutti i pagamenti online (ad esclusione della Eataly Card e del bonifico). Dalla seconda spesa, l’Utente registrato sul Sito che lo desideri – tramite selezione dell’opzione apposita - potrà procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i suoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser dell’Utente.
a) Carte di Credito: I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono: Visa/Visa Electron/Mastercard/American Express. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser dell’Utente. Tali dati non vengono in nessun caso registrati dal sito di Eataly.
b) PayPal: Una volta inviato l’ordine, l’Utente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento utilizzando il suo conto, una carta (anche prepagata) o comunque secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.
c) Bonifico bancario: L’Utente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine alle seguenti coordinate:
· Intestatario: EATALY S.P.A.
· IBAN: IT68V0306922504100000064120
· BIC/SWIFT: BCITITMM
· Banca: INTESA SAN PAOLO
· Causale: l’Utente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nel Riepilogo d’Ordine (es. "Ordine 10/01/26 n. 100012345").
d) Eataly Card: l’Utente dovrà inserire i dati relativi alla Eataly Card (Codice Web presente sul retro della carta stessa o comunicato a mezzo e-mail nel caso di acquisto online) dopo aver scelto questo metodo di pagamento nel corso della procedura d’acquisto.
8.8. In caso di acquisto di Prodotti/Servizi per i quali è prevista la Consegna via e-mail, il prezzo sarà immediatamente addebitato all’atto dell’emissione dell’ordine da parte dell’Utente.
8.9. In caso di pagamento con Carta di Credito o Paypal o Eataly Card, all’atto dell’emissione dell’ordine da parte dell’Utente verrà effettuata solamente una pre-autorizzazione dell’importo complessivo (prezzo Prodotti/Servizi + spese di spedizione), mentre l’importo finale addebitato sarà pari all’importo indicato nello scontrino/fattura di cui all’articolo 7.6. che precede.
8.10. Nel caso di acquisto di "prodotti a peso variabile" ossia Prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione e/o pesatura (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi etc.), i prezzi sono proposti nel Sito in misura e pesi indicativi, mentre il peso effettivo dei Prodotti consegnati, potrà variare fino al 10% in più o in meno rispetto a quanto indicato nella Conferma d’Ordine in quanto il porzionamento dei Prodotti può per sua natura non consentire di eguagliare integralmente il peso indicato in sede di acquisto. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali Prodotti, il peso e l'importo determinato al momento dell'Ordine potranno differire dal peso e dall'importo effettivo calcolato al momento dell'emissione dello scontrino/fattura ed ivi indicato.
8.11. Salvo quanto previsto all’articolo 9.9. che segue, nel caso in cui l’Utente abbia optato per un pagamento tramite bonifico bancario e abbia diritto ad un rimborso da parte di Eataly, l’Utente dovrà contattare il Servizio Clienti agli indirizzi indicati al precedente art. 2.2., quest’ultima prenderà quanto prima contatti con l’Utente per chiedere i dati bancari per procedere con il rimborso di quanto dovuto all’Utente. Una volta ricevuti i predetti dati, Eataly provvederà a stretto giro a disporre il bonifico in favore dell’Utente. Si precisa che il rimborso potrà essere disposto solo nel caso in cui il conto corrente fornito dall’Utente sia intestato a quest’ultimo.
ART. 9 DIRITTO DI RECESSO
9.1. Salve le esclusioni richiamate agli articoli 9.8. e 9.10 che seguono, ai sensi dell'art. 52 D.lgs. n. 206/2005 ("Codice del Consumo"), l'Utente potrà recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni a decorrere dalla data di consegna del Prodotto/Servizio, o qualora abbia scelto la modalità “Ritiro in negozio”, entro 14 giorni a decorrere dalla data di ritiro del Prodotto da parte dell’Utente.
9.2. Per rispettare il termine di recesso, l’Utente dovrà inviare a Eataly una comunicazione utilizzando il modulo scaricabile qui ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R e/o PEC e/o e-mail ordinaria, indirizzata a:
c.a. Servizio Clienti
Eataly S.p.A.
Via Nizza 224
10126 Torino (TO)
PEC: eatalysrl@pec.it
E-mail: contattaci@eataly.it
In ogni caso, Eataly comunicherà senza indugio all’Utente una conferma di ricevimento, via e-mail ordinaria o e-mail pec, del recesso esercitato.
9.3. L'Utente dovrà adottare tutte le misure adeguate a preservare il Prodotto e fare tutto il possibile affinché il Prodotto sia restituito nelle migliori condizioni possibili, compreso l'imballo originale non danneggiato, i manuali di istruzioni, gli accessori, eventuali articoli separati e qualsiasi altro componente, nonché affinché il Prodotto sia privo di qualsiasi oggetto al suo interno. Il Prodotto non deve essere stato oggetto di manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
9.4. Eataly non prenderà in considerazione richieste di restituzione e rimborso nel caso in cui il Prodotto restituito risulti malfunzionante a causa di utilizzo improprio, negligenza, danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali, manomissioni o manutenzione impropria o usura e logorio, nonché se al suo interno vi si trovano oggetti dell’Utente, così come non prenderà in considerazione richieste di restituzione di Prodotti con codice seriale diverso da quello riportato sul documento di trasporto, con cui il Prodotto, acquistato on line, è stato consegnato all’Utente.
9.5. Qualora il reso includa più Prodotti, è necessario che i Prodotti vengano imballati e restituiti singolarmente, associando il numero di reso al Prodotto assegnato.
9.6. In caso di esercizio del recesso, Eataly provvederà a ritirare i Prodotti a cui si riferisce il recesso, a propria cura e spese, mediante un corriere all’uopo incaricato. Si precisa che il ritiro dei Prodotti avverrà entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato a Eataly di voler recedere dal Contratto e sarà effettuato:
o nel luogo in cui il Prodotto è stato consegnato o nel diverso luogo che sarà comunicato dall’Utente al Servizio Clienti di Eataly; o
o nel caso in cui l’Utente abbia scelto la modalità “Ritiro in negozio” nel luogo concordato in fase di contatto con il Servizio Clienti di Eataly.
9.7. L'Utente è responsabile dell'integrità del Prodotto fin tanto che lo stesso bene si trova in suo possesso.
9.8. Per quanto qui di interesse, ai sensi dell’articolo 59 Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente a:
· contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio ma, se il contratto impone al consumatore l'obbligo di pagare, solo se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso dell’Utente e l'accettazione del fatto che perderà il proprio diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto da parte di Eataly;
· forniture di Prodotti o Servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che Eataly non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
· forniture di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
· forniture di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
· forniture di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
· forniture di Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
· forniture di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate da Eataly.
9.9. Qualora l'Utente eserciti il recesso e purché esso sia stato esercitato secondo quanto previsto dal presente articolo 9, Eataly rimborserà - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online - tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Eataly), senza indebito ritardo e, comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato a Eataly di voler recedere dal Contratto.
9.10. Il presente articolo 9 e quindi il diritto di recesso non si applica in caso di acquisto effettuato da Utenti persone giuridiche o Utenti che decidano di acquistare con P.IVA chiedendo l’emissione della fattura ai sensi dell’articolo 3.2. che precede.
ART. 10 GARANZIA LEGALE
10.1. Tutti i Prodotti acquistati sul Sito sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna ai sensi degli articoli 128 e ss. Codice del Consumo. Ai fini dell’applicazione del termine di garanzia legale e dei relativi rimedi, si terrà in ogni caso conto, di volta in volta, della natura dei prodotti acquistati (es. prodotti – come freschi o deperibili – con una durabilità/periodo massimo di conservazione inferiore ai 24 mesi), alle loro caratteristiche, alle loro modalità di conservazione, alle loro modalità di presentazione e alle indicazioni presenti nelle loro etichette.
10.2. In particolare, Eataly evidenzia che, ai sensi dell’articolo 129, commi 2 e 3, Codice del Consumo: “Per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve possedere i seguenti requisiti soggettivi, ove pertinenti:
a) corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita;
b) essere idoneo ad ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il venditore abbia accettato;
c) essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dal contratto di vendita; e
d) essere fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita.
Oltre a rispettare i requisiti soggettivi di conformità, per essere conforme al contratto di vendita il bene deve possedere i seguenti requisiti oggettivi, ove pertinenti:
a) essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo, tenendo eventualmente conto di altre disposizioni dell'ordinamento nazionale e del diritto dell'Unione, delle norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta dell'industria applicabili allo specifico settore;
b) ove pertinente, possedere la qualità e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto;
c) ove pertinente essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per l'installazione o altre istruzioni, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere; e,
d) essere della quantità e possedere le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del venditore, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichetta”.
10.3. Ai sensi dell’articolo 133, comma 3, Codice del Consumo l'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.
10.4. Ai sensi dell’articolo 135 Codice del Consumo, salva prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro un anno dalla Consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
10.5. Ai sensi degli artt. 135 bis, 135 ter e art. 135 quater del Codice del Consumo in caso di difetto di conformità del Prodotto l’Utente ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese. A tal fine, l’Utente può normalmente scegliere tra la riparazione del Prodotto o la sua sostituzione. Questo diritto di scelta non potrà essere esercitato solo nel caso in cui il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Inoltre l’Utente ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, solo qualora ricorra una delle seguenti situazioni: i) Eataly non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, ai sensi dell'articolo 135-ter, commi 1, 2 e 3, oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi dell’art. 135 bis, comma 3; ii) si manifesta un difetto di conformità , nonostante il tentativo di Eataly di ripristinare la conformità del Prodotto, iii) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto iv) Eataly ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino delle conformità del Prodotto entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l’Utente.
10.6. Qualora l’Utente intenda usufruire dei rimedi previsti dalla garanzia legale che accompagna i Prodotti, dovrà contattare il Servizio Clienti tramite i contatti indicati al precedente punto 2.2.
10.7. I Prodotti acquistati tramite il Sito possono essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore del bene ai sensi dell’articolo 135quinquies Codice del Consumo. L’Utente può esercitare questo tipo di garanzia esclusivamente nei confronti del singolo produttore. Essa ha natura volontaria e non sostituisce, né limita né esclude o pregiudica il diritto dell’Utente alla garanzia legale di conformità ai sensi del presente articolo 10.
10.8. Il presente articolo 10 e quindi il diritto dell’Utente alla garanzia legale di conformità, non si applica in caso di acquisto effettuato da Utenti persone giuridiche o Utenti che decidano di acquistare con P.IVA chiedendo l’emissione della fattura ai sensi dell’articolo 3.2. che precede.
ART. 11 FORZA MAGGIORE
11.1. Eataly non potrà essere considerata responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qui previste, per circostanza al di fuori del controllo ragionevole e prevedibile di Eataly (di seguito "Eventi di Forza Maggiore").
11.2. Gli Eventi di Forza Maggiore comprendono, in via esemplificativa e non esaustiva, le circostanze seguenti:
a) scioperi, serrate ed altre dispute industriali;
b) mobilitazioni e insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, conflitti armati (dichiarati o meno) o minacce o preparazione di conflitti;
c) incendi, esplosioni, tempeste, inondazione, terremoti, epidemie o altri disastri naturali;
d) impossibilità di utilizzo di mezzi di telecomunicazioni pubbliche o private;
e) pandemie.
11.3. L'adempimento delle obbligazioni da parte di Eataly ai sensi delle presenti Condizioni Generali si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli Eventi di Forza Maggiore. Eataly compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento alle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di Eventi di Forza Maggiore.
ART. 12 RINUNCIA
12.1. La mancata richiesta di adempimento ad una qualsiasi delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali non pregiudicherà il diritto di Eataly o dell’Utente di esigerne l'adempimento in qualsiasi momento successivo, né la rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una violazione delle presenti Condizioni Generali costituirà una rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una successiva violazione della disposizione medesima.
12.2. Nessuna rinuncia da parte di Eataly o dell’Utente ad un articolo delle presenti Condizioni Generali sarà efficace a meno che non sia espressamente dichiarato di essere una rinuncia e viene comunicata per iscritto.
ART. 13 INVALIDITÀ DI SINGOLE CLAUSOLE
13.1. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risultasse illegale o non valida, essa non verrà considerata come parte delle Condizioni Generali e questo non influirà sulle disposizioni rimanenti che continueranno ad essere valide nella misura massima consentita dalla legge.
ART. 14 MODIFICA
14.1. Eataly si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, le presenti Condizioni Generali dandone specifico preavviso sul Sito. L'Utente prende atto e accetta che eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali si applicheranno agli ordini inviati dagli Utenti dal giorno a decorrere dal quale le modifiche alle Condizioni Generali si intenderanno efficaci.
ART. 15 SITO
15.1. Eataly dichiara di essere titolare e licenziataria di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi e/o afferenti al Sito e/o ai materiali e contenuti disponibili sul Sito. L'Utente potrà utilizzare il Sito e i materiali e contenuti ivi presenti o comunque riferibili a Eataly solo per uso personale e non commerciale. Le presenti Condizioni Generali non concedono all'Utente alcuna licenza d'uso relativa al Sito e/o a singoli contenuti e/o materiali ivi disponibili. Ogni altro utilizzo o riproduzione del Sito o dei materiali o dei contenuti ivi presenti è severamente vietato.
15.2. Il Sito viene fornito "così come è" e Eataly non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione al Sito. Eataly non fornisce alcuna garanzia che il Sito potrà soddisfare le esigenze degli Utenti o che non avrà mai interruzioni o sarà privo di errori o che sarà privo di virus o bug.
15.3. Eataly si adopererà per assicurare che il Sito sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile se, per qualsiasi motivo, il Sito non sia accessibile e/o operativo in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L'accesso al Sito può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà di Eataly o per Eventi di Forza Maggiore.
ART. 16 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
16.1. Le presenti Condizioni Generali e i singoli contratti da esse disciplinati sono esclusivamente regolati dalla Legge Italiana vigente.
16.2. Per ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra Eataly e l'Utente in relazione alle presenti Condizioni Generali ed alle forniture dalle stesse regolate, il foro esclusivamente competente sarà quello di residenza ovvero del domicilio elettivo dell'Utente.